Usabilidade… você usa?

Ontem participei de um teste de usabilidade muito interessante.

Mas, afinal, o que é usabilidade?

De acordo com a wikipedia, usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.

A usabilidade está relacionada aos estudos de Ergonomia e de Interação Humano-computador. Tudo isso para tornar o acesso compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.

O teste que participei era para analisar a compra de um mesmo livro tanto na livraria real quanto na livraria virtual. Para isso, deveríamos selecionar a mesma livraria para os 2 ambientes e calcular o tempo utilizado para finalizar a compra, identificando se foi fácil encontrar o livro já determinado e analisar os prós e contras das duas modalidades de compra.

Engana-se quem pensa que usabilidade refere-se apenas a sites na internet. Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros.

Sempre que houver uma interface, ou seja, um ponto de contato entre um ser humano e um objeto físico (ex: no caso desse teste, uma livraria) ou abstrato (ex: softwares), podemos observar a usabilidade que esse objeto oferece.

E como a usabilidade pode ajudar pessoas com necessidades especiais, terceira idade e problemas cognitivos?

A usabilidade é uma medida relativa. O mouse é fácil de usar, mas para quem? Uma trackball pode ser mais fácil de usar por quem tem deficiência motora ou sofre de LER. A interface ideal é aquela que está adaptada às necessidades de seus usuários. O usuário de terceira idade pode precisar de textos com letras maiores e o usuário com desvantagem cognitiva pode precisar de alguns textos de ajuda a mais. ou seja, a usabilidade vai depender do ponto de vista de quem usa

No Brasil, ainda se investe muito pouco no assunto, mas já há um movimento de mudança. Pessoas antes excluídas, agora exigem seus direitos de uso e isso tem trazido à tona os temas usabilidade e acessibilidade (que falaremos num outro momento).

Bom, voltando ao teste que participei, o grupo (esses testes são sempre em grupo) avaliou a compra da seguinte forma:

VANTAGENS
Compra online:
- Levamos de 7 a 10 minutos, incluindo o cadastramento, para fechar a compra.
- Conforto (não há necessidade do deslocamento).
- Você só compra aquilo que se propôs a comprar.

Compra real
- Leva-se o produto na hora. E caso não haja o produto naquela filial da loja, o produto é adquirido no máximo em 24hs.
- Pagamento mais seguro.
- Parece um passeio. Além de estar em contato com outros produtos, muitas livrarias hoje em dia já possuem um café interno para os clientes ficarem mais tempo e degustarem os produtos com calma.
-Produto pode ser testado. No caso deste teste, folheado.

DESVANTAGENS
Compra online:
- O produto só chega 2 / 3 dias após efetuado o pagamento (que pode ser boleto, cartão de crédito ou débito em conta).
- Pagamentos pela internet sempre são mal vistos por questões de segurança. Nem todo mundo tem coinciência de manter seus anti-vírus atualizados e ter firewall instalado.
- Se você precisa comprar o produto (nesse caso um livro), mas não o conhece, não há como folhear para ver se atende realmente às suas necessidades.

Compra real:
- Levamos de 15 a 20 minutos entre ser atendido por um vendedor, ficar na fila para pagar e levar o produto.
- Precisa se deslocar até o local de compra, arriscando-se na rua e podendo chegar ao local e não encontrar o objeto de desejo.
- Você pode ser induzido a gastar mais que o planejado.

Enfim, baseado nesse teste, tire suas conclusões. Faça suas listas de prós e contras e comente aqui. Sempre há algo a ser acrescentado. Aguardo sugestões

Abraço a todos,
Claudia Sardinha